Мониторинг

Мониторинг

Приложение № 2

Утвержден Приказом Председателя

Налогового комитета при Правительстве

Республики Таджикистан

от 30» ноября 2012г.

за №____

 

 

Мониторинг

качества обслуживания налогоплательщиков

1.Общее положение

С целью повышения уровня и качества обслуживания налогоплательщиков, обеспечения возможности их обслуживания со стороны налоговых органов, регулярно проводится Мониторинг качества обслуживания налогоплательщиков (далее - Мониторинг).

Принимая во внимание Конституцию Республики Таджикистан, Налоговый кодекс Республики Таджикистан, Кодекс поведения государственных служащих, Закон Республики Таджикистан “О государственной службе”, Положение Управления по обслуживанию налогоплательщиков, мониторинг внедрен с целью реализации требований приказов Налогового комитета “О едином государственном стандарте обслуживания налогоплательщиков” и “О правилах поведения сотрудников налоговых органов”.

Выполнение требований Мониторинга ожидается с целью повышения качества обслуживания налогоплательщиков, повышения налоговой культуры налогоплательщиков, доверия налогоплательщиков к государственным служащим налоговых органов и повышения авторитета налоговых органов в обществе.

Мониторинг организован с учетом передового опыта налоговых органов развитых стран мира, нравов и поведения народов и наций Республики Таджикистан при взаимодействии и общении, а также в нем соответствующим образом приняты во внимание литературные выражения применимые в обществе.

В отношении получения информации об анализе качества обслуживания налогоплательщиков и улучшении уровня обслуживания, предусмотрен порядок проведения Мониторинга, который также определяет последующее развитие обслуживания налогоплательщиков.

Эффективное внедрение предусмотренных Мониторингом мероприятий посредством составления Плана мероприятий по обслуживанию налогоплательщиков будет осуществляться на всех уровнях налоговых органов.

С учетом основных принципов приема налогоплательщиков при формальном визите (в том числе предствление информации, представление деклараций и налоговых отчетов) в налоговые органы с целью получения обслуживания, в соответствии с Единым государственным стандартом обслуживания налогоплательщиков и телефонными обращениями налогоплательщиков (Информационный отдел), прилагается метод организации Мониторинга в форме таблиц.